Работа в техподдержке на дому

Работа в Яндексе — направление поддержка пользователей

Ведущий специалист поддержки в Дзен

МоскваДзенСтарший специалист

Специалист службы поддержки пользователей

Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Симферополь, Владивосток, Саратов, Краснодар, Самара, Челябинск, Пермь, Тула, Сочи, Уфа, Красноярск, Тюмень, Воронеж, Минск, Удаленная работаСпециалист

Оператор колл-центра

Нижний НовгородАвто.ру, НедвижимостьСпециалист

Yango Center Manager (Israel)

Любой город, удаленная работаТаксиСпециалист

Специалист по работе с автопарком в службу поддержки Драйва

Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Симферополь, Краснодар, Владивосток, Саратов, Самара, Челябинск, Пермь, Уфа, Тула, Сочи, Красноярск, Тюмень, Воронеж, Москва, Санкт-Петербург, Минск, Удаленная работаДрайвСпециалист

Специалист поддержки поисковых сервисов

Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Иннополис, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Симферополь, Владивосток, Самара, Саратов, Краснодар, Тула, Челябинск, Пермь, Сочи, Уфа, Красноярск, Тюмень, Воронеж, МинскСпециалист

Инженер технической поддержки в Маршрутизацию

МоскваМаршрутизацияСпециалист

yandex.ru

Специалист службы поддержки пользователей

Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Симферополь, Владивосток, Саратов, Краснодар, Самара, Челябинск, Пермь, Тула, Сочи, Уфа, Красноярск, Тюмень, Воронеж, Минск, Удаленная работаСпециалист

Каждый день миллионы пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью Яндекса. Роль службы поддержки — помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа сотрудника службы поддержки заключается в основном в ответах на письма пользователей. От вас потребуются внимательность, тактичность, чувство юмора, понимание основных принципов работы интернета, любознательность и трудолюбие. Мы расскажем вам, как устроены наши сервисы, и научим разбираться в технических аспектах их работы. Со временем вы начнете самостоятельно анализировать поступающие письма и сможете активно участвовать в развитии сервиса, к поддержке которого подключитесь.

отличное владение русским языком;
способность самостоятельно решать круг поставленных задач;

аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность;
готовность к интенсивному обучению;
аналитический склад ума;
активность и коммуникабельность;
любовь к людям, способность к эмпатии;
высшее или незаконченное высшее образование (если техническое — это плюс);
желательно знание английского, уровень Upper Intermediate и выше.

работа надомная;
график: 2/2 или 5/2 (суббота и воскресенье — рабочие дни), 20 или 40 рабочих часов в неделю;
предусмотрено оплачиваемое дистанционное обучение;
сдельная оплата (средний размер вознаграждения специалистов на аналогичных проектах составляет 25 тысяч рублей в месяц, если они тратят на выполнение заданий 40 часов в неделю, итоговая сумма вознаграждения зависит от сложности и количества задач, выполненных в течение месяца, и не ограничена сверху).

yandex.ru

Как устроиться в службу поддержки ВК

Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.

Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку. Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.

Как стать агентом поддержки ВК?

Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.

К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте.

Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК. Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.

Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.

Набор в агенты поддержки ВК

Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.

Путь падавана завел меня в следующую группу:

Jedi training

Пишем сообщение боту, получаем задание:

Ну и далее продолжаем общение.

Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.

Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.

Ну вот как бы и все. Как обычно комментарии приветствуются. Если вы работаете агентом поддержки или у вас есть иной опыт устройства в ТП ВК, приглашаю поделиться своими историями.

rabotaip.ru

Работа в интернете. Специалист технической поддержки

Любая служба технической поддержки создается для того, чтобы предоставлять своим клиентам помощь в обслуживании и решении любых технических проблем, возникших у клиента интернет-ресурса.

Специалист технической поддержки должен дать грамотную, понятную пользователю консультацию. И не только. Он должен также предоставить клиенту информацию: где и как найти ту или иную ссылку, или документ.

Чтобы оказывать такую помощь качественно, специалист технической поддержки должен досконально знать данный интернет-ресурс, тот предмет, по которому он даёт консультацию. Только так можно завоевать доверие.

Требования достаточно серьезные, поэтому это всегда специалисты высокой категории. Доверие клиента, да ещё в условиях жестокой конкуренции – это очень важно.

Например техническая поддержка сайта. Или техническая поддержка клиентов. Их важность тоже никак нельзя недооценивать. Любой сайт − это визитная карта компании в целом, ее лицо в интернете. А клиентов нужно удерживать. Они должны быть уверены в том, что на любой их вопрос они получат толковый ответ.

Техническая поддержка сайта

Это и бесперебойное функционирование;
Это ликвидация различных проблем с хостингом;
Это неусыпный мониторинг доступности сайта, скорости загрузки;
Это настройки различных сторонних Web ресурсов;
Это установка баннеров, обновлений;
Это консультирование сотрудников по вопросам добавления информации на сайт или ее редактирования;
Это различные изменения в структуру сайта и настройка;
Это установка различных аналитических счетчиков и скриптов.

И это еще не всё. Иногда в обязанности сотрудника технической поддержки входит добавление новостей, графических изображений, статей и другого контента.

Техническая поддержка клиентов

Здесь все сложнее. Нужно быть еще и хорошим переговорщиком.

Любой клиент, который обращается в техническую поддержку, звонит для того, чтобы решить свою проблему, а люди разные: кто-то откровенно «наезжает», кто-то явно «тупит», кто-то быстро говорит, да так, что понять ничего нельзя.

В этих условиях задача специалиста технической поддержки не просто решить проблему клиента, а объяснить человеку так, чтобы он справился со своей ситуацией, и остался довольный тем, как с ним хорошо поговорили.

Это уже не просто хорошо разбирающийся в вопросе технарь из техподдержки. Это еще и психолог (в какой – то степени), и переговорщик, которому совершенно необходимо подстраиваться под темперамент и настроение клиента, а это сложно.

В любом случае к клиенту надо «присоединяться», проникнуться его проблемой, выслушать, и иметь искренне желание ему помочь. И без знания продукта, который реализует компания, знания его особенностей и тонкостей выполнить такую работу с клиентами невозможно.

Какой бы не была проблема клиента – большой или мизерной, специалист технической поддержки обязан признать ее важность и сконцентрироваться на решении.

Правила для специалиста технической поддержки

Во первых он должен следовать пяти заповедям:

Уважать клиента.
Хороший специалист способен решить любую проблему клиента.
Проблема клиента – это, по сути не его проблема, это проблема сотрудника техподдержки.
Чувствовать клиента и соответствовать ему.
Соответствовать ожиданиям клиента.

Во-вторых специалист техподдержки должен обладать определенными личными качествами.

Поддержка своих клиентов – это важный процесс для компании, который сильно влияет на отношение клиентов и на их количество.

За помощью к специалисту технической поддержки клиент может обратиться по электронной почте, или позвонив по телефону, или через сайт. Это первый контакт с проблемой клиента, а значит компании. Как правило первый контакт бывает очень эмоциональный, не всегда положительный. И весь поток негодования и непонимания достается сотрудникам службы поддержки (Support).

Поэтому специалист технической поддержки помимо педантичности, знания профессионального направления должен обладать терпением и эмоциональной устойчивостью.

А чтобы работа была относительно спокойной и эффективной надо придерживаться определенных правил:

Не удивляйтесь, что клиент настроен негативно. Он уже, какое-то время сам пытался разобраться в проблеме, у него это не получилось. А может быть он уже общался с другими операторами технической поддержки и крайне не удовлетворен результатами. Так что сохраняйте спокойствие и разговаривайте максимально вежливо.
Умейте слушать собеседника и никогда не перебивайте его.
Нужно сразу понять, а ваш ли это клиент, его обращение соответствует вашему профилю? Если нет, то нужно мягко и вежливо перенаправьте в нужное направление.
Не стоит выяснять, что клиент уже «творил» самостоятельно. Сразу давайте нужные советы.
Не пытайтесь решать ту проблему, в которой вы не специалист.
Не нужно быть снисходительным: вы-то знаете, а этот… Вы специалист, а «этот» просто пользователь, ваш клиент, и вы обязаны его удовлетворить

Между прочим, в западных странах поддержка клиентов (Customer Success) возведена практически в культ. В России ситуация также стремительно улучшается, потому, что бизнес признал значимость процесса поддержки клиентов.

Сколько зарабатывают специалисты технической поддержки

Заработная плата молодых специалистов технической поддержки с опытом работы от 1 года варьируется в зависимости от места нахождения работодателя. В Москве сотрудник техподдержки зарабатывает от 25 до 35 тысяч рублей в месяц, в Петербурге на 5 тысяч меньше, в регионах средняя зарплата 18 тысяч рублей.

Если вы удаленный сотрудник техподдержки, то ваша заработная плата будет от 18 до 25 тысяч рублей в месяц.

Найти работу в области Customer Success можно на нашем сайте. Для этого нужно зарегистрироваться на нем в качестве соискателя. Все ваши последующие действия описаны в инструкциях на этом сайте.